FAQ | patisserie OKASHI GAKU

よくあるご質問 (FAQ)

備考欄への記載はご対応しかねます。なにかございましたら「CONTACT」よりお問い合わせください。

注文からどれくらいで届きますか?

商品は生ものになりますので、多くのご注文を頂いている場合はお届けが遅くなる場合がございます。

トップページ一番上に随時目安を記載しておりますので、ご参考の上ご注文下さい。
日付指定は承っておりません。


また北海道からの発送となりますため、

特に冬季の天候等によっては発送から到着までお時間を頂く場合がございます。

何卒ご了承頂ければ幸いです。

日時指定をお願いしたいです。

時間指定のみとなります。

ご希望のお客様は、「備考欄」での記載で構いませんのでお伝えください。

日付指定はご対応しかねます。

送料は1セット毎かかるのですか?まとめて配送はできませんか?

システムと発送時の箱の大きさの都合上、1セット毎に送料を頂いております。

まとめての配送も上記同様の理由でいたしかねます。
何卒ご了承ください。

単品での注文はできますか?

現在単品でのご注文は承っておりません。

一覧のセット内容よりお選び頂くようお願いいたします。

熨斗やメッセージカードを付けられますか?

現在ラッピング等の追加サービスは行っておりません。

納品書など金額のわかる物は入りますか?

金額の記載があるものの同封はございません。

納品書の発行は承っておりませんので、
必要な場合はご購入時に届くメールや、
購入内容の確認画面を代わりにご利用くださいますようお願いいたします。

領収書の発行は可能ですか?

領収書の発行は承っておりません。

必要な場合は、クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細や、

コンビニや銀行より発行される受領書、後払い決済でのお支払い時の受領書と、

購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、

領収書の代わりとしてご利用ください。

注文した商品を変更したいです。

システムの都合上、確定後の注文内容の変更はできません。

お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。

ご入金前のキャンセルは自動処理となりますので、そのまま放置して頂いて問題ございません。

ご入金済みのキャンセルは必ず「CONTACT」よりご連絡お願いいたします。

決済方法を変更したいです。

システムの都合上、確定後の決済方法の変更はできません。

お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。

ご入金前のキャンセルは自動処理となりますので、そのまま放置して頂いて問題ございません。

ご入金済みのキャンセルは必ず「CONTACT」よりご連絡お願いいたします。

注文先を変更したいです。

詳細を「CONTACT」にてご連絡をお願いいたします。

なおシステムの都合上、注文確認ページの情報は内容確認後も更新されません。
発送伝票には反映しておりますのでご安心ください。

注文内容の確認ができません。

折り返しお返事させて頂きますので、

下記ご購入時の入力内容を「CONTACT」よりお送りください。

・お客様のお名前

・電話番号

・メールアドレス

・ご購入頂いた商品

賞味期限はどれくらいですか?

賞味期限・消費期限は商品により異なります。
保存方法も含め各商品ページに記載がございますので、
ご確認の上ご購入をお願いいたします。

缶が上手く開けられません。

各商品ページに記載の「缶の開封方法」をご参考ください。


なお、稀にプルタブが取れてしまう事象をご報告頂いております。

発送時に商品の確認はしておりますが、

万が一上記発生した場合は「CONTACT」よりご連絡頂ければ幸いです。